เวลาหมุนเวียนเปลี่ยนผัน แฟชั่นวิ่งแรงทุกวินาที...ร้านขายเสื้อผ้า เครื่องแต่งกายผุดขึ้นราวดอกเห็ด ตอบสนองความต้องการเหล่านักช็อป เต็มขั้น บ้างก็เปิดหน้าร้าน บ้างขายออนไลน์ ตามสไตล์ความถนัดของแต่ละคน โดยเฉพาะช่วงหลัง ร้านค้าออนไลน์เข้ามากวาดส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มมากขึ้น เพราะเป็นอีกหนึ่งทางเลือกแสนสะดวกสบาย ง่ายดายเพียงคลิกเดียว แต่ในขณะเดียวกัน ก็มีอยู่หลายต่อหลายร้านที่ล้มหายตายจาก หลายต่อหลายร้านยืนหยัดครองใจลูกค้า...พวกเขาเหล่านั้น ทำเช่นไร ?!
ทีมข่าวเฉพาะกิจไทยรัฐออนไลน์ เสาะแสวงหาร้านดังอันฮอตฮิตที่สุดในโลกออนไลน์ รวมทั้งประสบความสำเร็จจากอาชีพขายเสื้อผ้าออนไลน์มาต่อเนื่องหลายปี หากเอ่ยชื่อร้าน สาวๆ นักช็อป พ่อค้าแม่ขายตามร้านรวงต่างๆ ต้องร้อง “อ๋อ!” กันอย่างแน่นอน เพราะด้วยหน้าร้านมีการอัพเดตสินค้าต่อเนื่อง บวกกับเสื้อผ้านำเทรนด์ตอบโจทย์สาวๆ โดยการันตีจากยอดไลค์กว่าค่อนล้าน กับร้านที่มีชื่อว่าStriptap
หากคุณเป็นอีกหนึ่งคนที่ฝันใฝ่อยากมีร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ แต่ยังไม่รู้ซึ้งถึงวิธีการ ทำอย่างไรถึงครองตลาด บริหารจัดการแบบใดจึงจะดี วันนี้เรามีคำตอบ!
บุ๊ค อดีตแอร์โฮสเตส ยอมละทิ้งความฝันมาดูร้านค้าออนไลน์เต็มตัว
พี่ชายพูดเก่ง น้องสาวพูดน้อย แต่เคล็ดลับงานขายชั้นยอด
“เราไม่มีคู่แข่ง...” ขายเสื้อผ้าออนไลน์จากจุดเริ่มถึงปัจจุบัน!
นายธีรศักดิ์ อิสสระเสรี หรือ เบนซ์ และ น.ส.อภิญญา อิสสระเสรี หรือ บุ๊ค ทั้งคู่เป็นพี่น้องสายเลือดเดียวกัน และเป็นเจ้าของร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ชื่อดัง เปิดหมดเปลือกถึงกระบวนการขายสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ต ว่า ทั้งคู่เริ่มเปิดร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์มากว่า 3 ปี ตั้งแต่เฟซบุ๊กยังไม่มีแฟนเพจ มีเพียงการสร้าแอคเคาน์แบบเพื่อนแอดเฟรนด์เพื่อนเท่านั้น แต่ไม่นานทางเฟซบุ๊กก็สร้างแฟนเพจขึ้นมา ทั้งคู่จึงรีบเข้าไปศึกษาทำความเข้าใจกับวิธีการใช้แฟนเพจ และย้ายร้านจากการขายในเฟซบุ๊กส่วนตัวมาขายในแฟนเพจแทน
“ในช่วงแรกๆ เราไม่มีคู่แข่งเลย เพราะหลายคนยังคงขายออนไลน์ใน weloveshopping ตลาดดอทคอม siambrandname กันเป็นส่วนใหญ่ และเรายังใช้เวลานานพอสมควร กว่าจะสร้างความไว้ใจให้กับลูกค้า เพราะต้องยอมรับว่าในช่วงนั้นการซื้อขายสินค้าออนไลน์ ยังมีความเสี่ยงสูง กลัวว่าโอนเงินไปแล้ว จะได้ของหรือไม่” ธีรศักดิ์ เจ้าของร้าน Striptap เล่าย้อนเหตุการณ์ไปเมื่อ 3 ปีก่อน
รายได้ของเขาทั้งคู่ เกือบ 6 หลัก
แม่ค้าสาวแสนสวยมากความสามารถ
มองให้เป็น สร้างจุดเด่น หาทางต่าง! เสื้อผ้าแบบไหน ลูกค้าชอบ
ด้วยความที่ผู้หญิงไทยเป็นคนตัวเล็ก ในช่วงแรกสองคนพี่น้องเจ้าของร้าน Striptap จึงเน้นขายเสื้อผ้าที่เป็นฟรีไซส์ และเลือกขายเสื้อผ้าที่มีขนาดไม่ใหญ่มาก แต่ทางลูกค้าเรียกร้องเสื้อผ้าที่มีไซส์มากกว่าฟรีไซส์ โดยทางร้านจึงตัดสินใจทำไซส์เสื้อผ้าตั้งแต่ S M L XL XXL เรียกได้ว่า สาวๆ อก 32 ยัน 44 สามารถซื้อหาเสื้อผ้าได้ที่ร้านนี้
“เราเป็นร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์เจ้าแรกที่ทำไซส์หลายๆ แบบ แต่ไซส์ที่ลูกค้าที่รีเควสเข้ามามากที่สุด คือ เสื้อผ้าไซส์ใหญ่ เพราะลูกค้ากลุ่มนี้ ไม่สามารถหาซื้อเสื้อผ้าไซส์ใหญ่แบบนี้ได้ พอเราทำออกมาเสียงตอบรับ จึงเรียกได้ว่า ถล่มทลาย” บุ๊ค สาวสวยเจ้าของร้านเสื้อผ้ายอดฮิตเล่าอย่างยิ้มแย้ม
สินค้าเตรียมจัดส่งให้ลูกค้าเพียบ
สินค้าเตรียมจัดส่ง
ร้านดังรับสินค้าสวย เสื้อผ้างาม จากที่แห่งใดมาขาย?
ทางร้านจะรับเอาเสื้อผ้าจาก 3 ช่องทางมาขาย โดยคำนึงถึงเนื้อผ้าและการออกแบบเป็นหลัก ซึ่งมีช่องทางดังต่อไปนี้
1.ทางร้านเป็นผู้ออกแบบเอง และส่งแบบให้กับทีมตัด หรือช่างของเราเองที่มีการพูดคุยกันไว้ก่อนแล้ว เป็นผู้ตัดเย็บให้ (สั่งตัดอย่างน้อยเพียง 30 ตัวต่อ 1 แบบก็สามารถทำได้)
2.ค้นหาผู้จัดจำหน่าย (คล้ายโรงงานตัดเย็บเสื้อผ้า) ว่า ที่ใดสามารถผลิตเสื้อผ้าให้กับทางร้านได้ และมีแบบเสื้อผ้าที่ค่อนข้างดี แต่ในเรื่องของแบบเสื้อผ้าก็ต้องพูดคุยตกลงกันเสียก่อน เพราะทางร้านจำเป็นต้องทำไซส์หลายขนาด มิใช่แต่ทำเป็นฟรีไซส์เพียงอย่างเดียว โดยให้ทางผู้จัดจำหน่ายเป็นผู้เลือกเนื้อผ้ามาเสนอทางร้าน เสร็จสรรพค่อยเข้าสู่กระบวนการตัด (ต้องสั่งตัดอย่างน้อย 100 ตัวต่อ 1 แบบ)
3.นำเข้ามาจากประเทศจีน ซึ่งจีนเป็นประเทศหลักที่ทางร้านรับเสื้อผ้ามาขาย แต่ไม่ได้สั่งเสื้อผ้าเข้ามาบ่อยนัก เนื่องจากมีอุปสรรคในเรื่องของระยะเวลาการรอสินค้าที่ค่อนข้างนาน แต่จีนจะมีเนื้อผ้าที่ค่อนข้างมีสไตล์ เพราะมีเทคโนโลยีที่ทันสมัย แต่วิธีการนี้ต้นทุนจะมีราคาที่ค่อนข้างสูง ซึ่งมีสาเหตุมาจากทางร้านจะต้องสั่งทำเสื้อผ้าในไซส์ที่เป็นเอกลักษณ์ของทางร้าน
เจ้าของร้านหนุ่มหล่อ
ทั้งคู่ยอมเผยเคล็ดลับอย่างไม่หวงห้าม
รู้จักกำลังซื้อ เข้าใจเป้าหมาย! คนกรุง หรือต่างจังหวัด เป๋าตุง?
ในช่วงแรกที่เปิดร้านค้าออนไลน์ ลูกค้ากว่า 70-80% จะเป็นคนกรุงเทพฯ เสียเป็นส่วนใหญ่ ส่วนต่างจังหวัดจะมีเพียง 20-30% เท่านั้น เพราะต้องยอมรับว่า ในช่วง 3-4 ปีก่อน คนไทยยังไม่หยิบแตะกับเครือข่าย 3G มากนัก เพราะฉะนั้น คนต่างจังหวัดจึงเข้าถึงร้านค้าออนไลน์บนเฟซบุ๊กได้ค่อนข้างยาก และลำบากกว่าคนเมืองหลวง
“พอเริ่มมี 3G สัดส่วนของลูกค้าเริ่มแบ่งไปที่ต่างจังหวัดมากขึ้น จากเดิมที่คนกรุงเยอะกว่า แต่กลับกลายเป็นคนต่างจังหวัดเริ่มเยอะกว่าแล้ว ต่างจังหวัด 60% กรุงเทพฯ 40% เพราะด้วยความที่คนกรุงเทพฯ สามารถซื้อหาได้สะดวกกว่า จึงเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ทำให้สัดส่วนของคนกรุงลดน้อยลง” บุ๊ค หนุ่มเจ้าของร้าน เผยถึงสถิติที่เปลี่ยนไป
ขณะที่เจ้าของร้านผู้นำแฟชั่นต่างมองไปในทิศทางเดียวกันว่า คนต่างจังหวัด เป็นกลุ่มลูกค้าที่ค่อนข้างมีเงิน มีกำลังซื้อกว่าคนกรุงเทพฯ แต่ติดปัญหาที่ว่า ไม่สามารถหาซื้อเสื้อผ้าที่อินเทรนด์ตามแฟชั่นได้ เพราะฉะนั้น การซื้อขายเสื้อผ้าออนไลน์จึงสามารถตอบโจทย์ได้ดีที่สุด
พนักงานเร่งแพ็กกิ้ง เตรียมจัดส่งถึงมือลูกค้า
รายได้ดี ค่าใช้จ่ายก็มากเช่นกัน ทั้งคู่บอกกับเราอย่างนั้น
เจาะลึก ซอกแซกหลังร้าน...จ้างพนักงาน จัดตั้งบริษัท!
ทางร้านได้จ้างผู้เชี่ยวชาญเข้ามาทำระบบซอฟต์แวร์ เพื่อรองรับการสั่งซื้อสินค้าที่เพิ่มมากขึ้น รวมทั้งยังจ้างพนักงานจำนวน 5 คน โดยแต่ละคนจะแบ่งแยกหน้าท่ีกันอย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นหน้าที่การรับออเดอร์ หน้าที่เช็กยอดเงิน หน้าที่แพ็กสินค้า หน้าที่คุยกับลูกค้า หน้าที่ปริ๊นเอกสารให้ลูกค้า โดยแต่ละคนสามารถทำงานพร้อมกันได้ในช่วงเวลาเดียวกัน
“ก่อนหน้านี้ใช้โปรแกรม excel ในการรับออเดอร์จากลูกค้า จึงค่อนข้างยุ่งยากและช้าอยู่มาก เนื่องจากต้องทำแต่ละขั้นตอนให้เสร็จเป็นอย่างๆ ไป เช่น จะต้องเซฟก่อนถึงจะปริ๊นได้ หรือจะต้องบันทึกก่อนถึงจะปริ๊นได้ ทำให้เกิดปัญหาซับซ้อน บันทึกทับกันอยู่บ่อยครั้ง แต่เมื่อทำระบบขึ้นมาใหม่ ก็สามารถทำงานได้อย่าง Real Time มากขึ้น และที่สำคัญสามารถทำงานได้พร้อมกัน” เบนซ์ เจ้าของร้านคนเก่งตอบอย่างฉะฉาน
ขณะที่พนักงานทั้ง 5 คนข้างต้น จะทำงานที่บริษัท ซึ่งเป็นสถานที่ทำงานที่ทางร้านจัดตั้งขึ้นและได้ดําเนินการจดทะเบียนจัดตั้งบริษัทไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว และในเร็วๆ นี้ สินค้าของทางร้านจะเข้าสู่ shopat7 (ร้านค้าออนไลน์ของ 7eleven) ซึ่งอาจมีราคาเพิ่มขึ้นเล็กน้อย เพราะแบบของเสื้อผ้าที่นำไปขายกับ 7eleven จะมีแบบเฉพาะที่นี่เท่านั้น
ต้องปรับตัวให้ทันตามยุคสมัย และความต้องการของผู้บริโภคเป็นสำคัญ
กลเม็ดเรียกลูกค้า เทคนิคเทพโกยเงิน!
หลังจากเปิดร้านได้ไม่นาน ทั้งคู่ต่างปรึกษาหารือ เพื่อหาวิธีเรียกลูกค้าให้ได้มากที่สุด จนมาพบกับวิธีการหนึ่ง คือ Advertising on Facebook (การโฆษณาด้วยเฟซบุ๊ก) ซึ่งในช่วงนั้น วิธีการดังกล่าวยังไม่เป็นที่นิยมในเมืองไทยมากนัก แต่ต่างประเทศเริ่มนิยมใช้โฆษณาเช่นนี้แล้ว
“เราตัดสินใจลง Advertising on Facebook โดยในช่วงแรกๆ เรทราคาตกเดือนละไม่กี่พันบาทเท่านั้น แต่พอลงไปแล้ว กลับทำให้ยอดขายสินค้าเพิ่มขึ้น คนไม่รู้จักเข้ามาซื้อสินค้าของเรามากขึ้น ทั้งๆ ที่แต่ก่อนลูกค้าจะเป็นเพียงเพื่อนๆ หรือคนรู้จักเท่านั้น แต่ในช่วงหลัง ค่าใช้จ่ายในส่วนนี้จะเยะมาก เพราะเพียงแค่ 1 ไลค์ เฟซบุ๊กก็คิดค่าใช้จ่ายแล้ว หรือแค่เพียงคลิกมาดูจากหน้าฟีดที่ขึ้นว่าสปอนเซอร์ ก็เสียค่าค่าใช้จ่ายอีก” อภิญญา อธิบายถึงการซื้อ Ads บนเฟซบุ๊ก
นอกจากนี้ ยังมีการลงโฆษณาผ่าน Google Ads ที่ขึ้นเป็น pop-ups ตามเว็บไซต์ต่างๆ เนื่องจากทางร้านมีความต้องการที่จะขยายตลาดให้กว้างมากขึ้น
แชร์ประสบการณ์ลูกค้าเจ้าปัญหา
เธอเป็นทั้งเจ้าของร้านและไม้แขวนเสื้อให้กับร้านนี้
ลูกค้าเจ้าปัญหา VS แม่ค้าแท็กติกเพียบ
แน่นอนว่า บรรดาพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ย่อมเจอะเจอกับลูกค้าว้าวุ่นอยู่บ่อยครั้ง ซึ่งทางร้านเคยพบเจอกับเหตุการณ์ต่างๆ นานา ไม่ว่าจะเป็น บอกว่าโอนมาแล้วแต่ไม่โอนให้ โวยวายว่าได้สินค้าช้า (ติดปัญหาจากการตัดเย็บ) โมโหว่าตอบแชตช้า (ช้าไปเพียง 5 นาที)
“เรามีวิธีรับมือ โดยใช้วิธีให้พนักงานโทรไปคุยกับลูกค้า เพื่อพูดคุยทำความเข้าใจถึงปัญหาที่เกิดขึ้น เพราะเราเชื่อว่า การโทรคุย สามารถจบปัญหา จบบทสนทนาได้ง่ายกว่าการพิมพ์คุยกันทางโซเชียล” พ่อค้าขายของออนไลน์ตัวพ่อใช้ประสบการณ์เล่าเรื่อง
เสื้อผ้ามากมายเตรียมส่ง
ซื้อมา ส่งไป
เปิดกรุรายได้ พลิกบัญชีใช้จ่ายร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์
หลายคนอาจมองว่า การขายเสื้อผ้าออนไลน์มีค่าใช้จ่ายที่น้อย ไม่ต้องลงทุนมากมาย ซึ่งเป็นความเข้าใจที่ผิด เพราะงานขายประเภทนี้ก็มีค่าใช้จ่ายจำนวนมากโขอยู่เช่นกัน โดยเฉพาะการโฆษณาที่กินเงินไปมิใช่น้อย ค่าจ้างพนักงาน (จ้างเป็นเงินเดือนขั้นต่ำ) ค่าโอทีพนักงาน ค่าส่ง EMS ค่าทำบัญชี ฯลฯ
“ค่าใช้จ่ายหนักสุด คือ ค่าโฆษณา 4-5 หมื่นต่อเดือน ค่าส่ง EMS ครึ่งเดือน 3-4 หมื่น ค่าเสียหายจากการที่พบว่า ผ้าเสียยกลอต แต่ตัดมาแล้วร้อยกว่าตัว ไม่สามารถขายได้ทั้งลอต ขาดทุนกว่า 2-3 หมื่น ก็เป็นค่าใช้จ่ายที่ค่อนมาก ส่วนในเรื่องของรายได้ เกือบเหยียบๆ 6 หลัก แต่ยังไม่ถึง เพราะมีค่าใช้จ่ายจำนวนมาก” แม่ค้าสาวสวย ในฐานะนางแบบประจำร้าน แจงแจ่มชัด
ทั้งคู่ต่างให้ความเห็นว่า หากจะรักษายอดขาย หรือรายได้ให้ได้ในระดับเดิม ยิ่งจำเป็นต้องเพิ่มโฆษณาบนเฟซบุ๊กให้เพิ่มมากขึ้น
สูตรลับแสนสำคัญของการประกอบธุรกิจเช่นนี้ คือ ความซื่อสัตย์และความรับผิดชอบ หากขาดองค์ประกอบอย่างใดอย่างหนึ่งไป การยืนหยัดครองใจลูกค้าอย่างยาวนาน ก็เป็นแค่ความฝันที่ไม่มีวันเป็นจริง....
หางานตามสาขาอาชีพ
JOBBKK.COM © สงวนลิขสิทธิ์ All Right Reserved
jobbkk มีเพียงเว็บเดียวเท่านั้น ไม่มีเว็บเครือข่าย โปรดอย่าหลงเชื่อผู้แอบอ้าง และหากผู้ใดแอบอ้าง ไม่ว่าทาง Email, โทรศัพท์, SMS หรือทางใดก็ตาม จะถูกดำเนินคดีตามที่กฎหมายบัญญัติไว้สูงสุด 
